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Alle Kontaktmöglichkeiten auf einen Blick.

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Sie haben Fragen oder möchten mehr über unsere Leistungen erfahren? Nutzen Sie gerne unser Kontaktformular – wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen schnell und persönlich weiter.

Sie sind bereits Kunde? Dann senden Sie uns Ihr Anliegen gerne direkt per E-Mail an unsere Support-Adresse.

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Öffnungszeiten

Auch außerhalb unserer Öffnungszeiten sind Termine nach Absprache möglich. Wenden Sie sich dazu gern per E-Mail oder Telefon an uns.

Montag 08:00 - 16:30
Dienstag 08:00 - 16:30
Mittwoch 08:00 - 16:30
Donnerstag 08:00 - 16:30
Freitag 08:00 - 16:30
Samstag Geschlossen
Sonntag Geschlossen

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten zu häufig gestellten Fragen:

Kann ich einen Termin außerhalb der Öffnungszeiten vereinbaren?

Ja das ist möglich. Schreiben Sie uns gern eine Anfrage per E-Mail oder rufen Sie uns direkt an!

Wie schnell reagiert ihr bei einem IT-Vorfall?

Die Reaktionszeit hängt vom vereinbarten Service-Level ab. Kritische Störungen werden in der Regel priorisiert und zeitnah bearbeitet – oft innerhalb weniger Stunden.

Was ist im monatlichen Betreuungspaket enthalten?

Typischerweise Systemüberwachung, Wartung, Updates, Support sowie eine bestimmte Anzahl an Vor-Ort- oder Remote-Einsätzen. Details werden individuell festgelegt.

Fallen zusätzliche Kosten für Notfälle an?

Das hängt vom Vertrag ab. In vielen Paketen sind Notfälle bereits abgedeckt, größere Projekte oder Sonderleistungen werden separat kalkuliert.

Gibt es auch Vor-Ort-Support?

Ja, bei Bedarf kommen unsere Techniker persönlich vorbei – etwa bei Hardware-Problemen oder größeren Installationen.

Wie eröffne ich ein Ticket?

Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an unsere Support E-Mail-Adresse oder rufen Sie uns an.

Wie oft sollten Daten gesichert werden?

Das hängt von der Menge und Kritikalität der Daten ab – häufig empfiehlt sich eine tägliche automatische Sicherung.

Lohnt sich der Umstieg auf Cloud-Lösungen für mein Unternehmen?

Cloud-Lösungen bieten Flexibilität, Skalierbarkeit und ortsunabhängigen Zugriff. Ob sie sich lohnen, hängt von Ihren individuellen Anforderungen ab – wir beraten Sie gerne.

Muss ich technisches Wissen mitbringen, um mit Ihnen zusammenzuarbeiten?

Nein, wir erklären Sachverhalte verständlich und übernehmen die technische Umsetzung – Sie können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Was ist der Unterschied zwischen Backup und Archivierung?

Ein Backup dient der kurzfristigen Wiederherstellung nach Datenverlust, eine Archivierung der langfristigen, oft gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrung von Daten.

Wie erreiche ich den Support?

Je nach Vereinbarung per Telefon, E-Mail (support@pcnet.sh) oder per Ticket-System.

Was ist eine Firewall und brauche ich eine?

Eine Firewall überwacht und filtert den Datenverkehr zwischen Ihrem Netzwerk und dem Internet. Sie ist ein zentraler Baustein jeder IT-Sicherheitsstrategie.

Sind meine Daten DSGVO-konform gesichert?

Wir richten Ihre Systeme so ein, dass gängige Datenschutzanforderungen erfüllt werden, und beraten Sie zu technischen und organisatorischen Maßnahmen.

Wie läuft die Ersteinrichtung ab, wenn ich neuer Kunde werde?

Zunächst erfolgt eine Bestandsaufnahme Ihrer aktuellen IT-Umgebung, anschließend planen wir gemeinsam die Betreuung und richten Monitoring sowie Dokumentation ein.

Was bedeutet NIS2 für mein Unternehmen?

NIS2 ist eine EU-Richtlinie zur Cybersicherheit, die je nach Branche und Unternehmensgröße neue Anforderungen an IT-Sicherheit mit sich bringt. Wir prüfen gerne, ob und wie Sie betroffen sind.